④相手の気持ちを理解する方法　その１

こちらの記事の続きです

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2024.12.10

私が受講したコミュニケーション講座のアウトプットとしてまとめている記事です。

③では自分のコミュニケーションのタイプを知る事について記事をまとめました。

次は「見・聞・感」で気持ちを読み取る方法についてです。

会話で相手の気持ちを理解するには、言葉だけでなく伝えたい情報の真意や状況を読み取ることが大切。それは重々わかってはいるのですが、なかなか難しいですよね…

なぜ観察力が必要なのか？観察力のメリット３つ

人が相手に伝える情報のうち、言葉が伝える情報とそれ以外の情報の割合は　1：９という説がある。

言葉では気持ちを隠せても、顔色は隠すことが出来ないから。

表情や声のトーン、ジェスチャーなど無意識に表れる情報は、相手の本心や真実を知る手掛かりになる。

だから「観察力」が重要になってくる。まずは相手をしっかりと「見る・聞く・感じる」ことから。

〈観察力のメリット1・相手の状況がわかる〉

人はテンションが上がったり、緊張したり、追い込まれたりしていると自分が置かれている状況に気づかないもの。でも顔色や声のトーンなどには相手もまだ気づいていない状況があらわれる。
それを意識して言葉を選べば、相手に寄り添った次の一言が伝えられる。

〈観察力のメリット2・相手が隠した「本心」がわかる〉

相手に合わせることを優先しあえて自分の本心を隠したり、本心とは異なる言動をしたりすることもある私たち。しかし無意識に表れる表情や姿勢には本心が表れやすいもの。逃さずキャッチしてどういう気づかいが喜ばれるのか、またはどんな配慮が必要かを想像して声掛けを。そうすることで「私の事をわかってくれている」と、相手との距離が縮まる。

〈観察力のメリット3・コミュニケーションの「ヒント」がわかる〉

観察力が上がってくると、自分の言動に対する相手の変化にも気づけるように。それは、次に何をすればいいかというコミュニケーションのヒントになり、良い関係を築くための大切な要素になる。

観察力を鍛えるにはどうする？

観察のポイントは、相手の「変化」を見つける事。感覚を研ぎ澄ませて「見る・聞く・感じる」ことで、相手の小さな変化に気づくことができる。

見る…顔の表情・視線
聞く…声のトーン、リズム、テンポ、大きさ
見る・感じる…姿勢、からだの動き、しぐさ
感じる・聞く…感情にまつわる言葉

コミュニケーションをとる前と後の比較が、観察の第１歩

人の気持ちや状況を知るには、ある瞬間だけを見て判断するのはとても難しいもの。パッと見て決めるのではなく、会話を通してコミュニケーションをとる「前」と「今」の間に起きた変化に注目しよう。急に表情が明るくなった、声のトーンが低くなったなど、小さな変化を見つけることが観察の第１歩。それらを手掛かりに、なぜそのような変化が表れたのかを考えると会話の真実がわかりコミュニケーション力が鍛えられる。